september 2022

19 september 2022

“Het grootste communicatieprobleem is dat we niet aan het luisteren zijn om te willen begrijpen. We luisteren om te kunnen antwoorden” – Stephen R. Covey. Hoe luister jij?

Luisteren het lijkt zo simpel, maar dat is het niet. Waarom bel je die ene vriend of vriendin graag op om je verhaal te doen en die ander niet? Als je luistert om te begrijpen in plaats van luisteren om te reageren, ontstaat er echt contact. Luisteren is vooral geven. Daarom lukt het niet goed als je luistert vanuit eigen behoefte of oordeel. Je wil dan bijvoorbeeld graag bevestiging van de ander. Een goede luisteraar gaat opzoek naar waar je begrip, erkenning of bijvoorbeeld troost kunt bieden. Verwoorden, begrip tonen, benoemen van gevoelens en doorvragen zijn heel belangrijk.

Onderzoek heeft aangetoond dat het grootste gedeelte van de betekenis van onze communicatie kan worden afgeleid uit het non-verbale gedeelte (55%), vervolgens uit de toon waarmee we praten (38%) en tot slot maar een klein gedeelte (7%) uit de taal die we spreken. Het is belangrijk om als luisteraar niet alleen naar de woorden te luisteren, maar ook op de non-verbale communicatie te letten (zoals ademhaling, ogen, spierspanning en lichaamshouding). Je bent met je aandacht bij de ander en neemt met al je zintuigen waar. Je ziet wanneer de lichaamshouding ineens verandert of dat iemand sneller of langzamer gaat praten. Afwezig zijn tijdens een gesprek is een van de meest gemaakte fouten. Breng jezelf in een meditatieve – alerte – gemoedstoestand. Probeer waar te nemen, zonder er een betekenis aan te geven vanuit je eigen referentiekader (interpretatie). Zo frons jij bijvoorbeeld zelf met je wenkbrauw als je iets niet gelooft, maar doet de ander dit uit onzekerheid. Vraag jezelf dan ook altijd af, wat een lichaamssignaal nog meer kan betekenen. Wees open en nieuwsgierig. Mensen die last hebben van stress (pre)burn-out zullen vaak zeggen dat het nog prima gaat, terwijl hun lichaamstaal iets heel anders laat zien (zoals vermoeid, gehaast en geïrriteerd). Echt luisteren zorgt dat de ander zich volledig erkend en geaccepteerd voelt en dan ontstaat er ruimte voor verandering.

Meer weten?
Neem contact op.

14 september 2022

Door welke bril zie jij de wereld?

Stress of (pre-)burn-out klachten hebben meestal verscheidene oorzaken. Een combinatie van werkkenmerken (zoals tijdsdruk en/of conflicten), persoonskenmerken (zoals een laag zelfbeeld en/of perfectionisme) en/of factoren buiten werk (zoals financiële problemen en/of jeugdtrauma) spelen een rol.

NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren) geeft inzicht in ons gedrag en denken, en daarmee de oorzaken van een burn-out. Het NLP communicatiemodel toont het waarnemen van de buitenwereld via onze zintuigen, intern filteren en omzetten van deze informatie naar gedrag.

We nemen de buitenwereld waar via onze zintuigen. Elke seconde komen miljoenen informatieprikkels op ons af, welke we niet allemaal kunnen verwerken. Daarom filtert ons brein deze prikkels met drie onbewuste processen: weglaten, vervormen en generaliseren. O.a. herinneringen, beslissingen uit het verleden, waarden, overtuigingen en houding beïnvloeden deze filtering. Op basis van onze waarneming en onbewuste filtering van deze informatie vormen we een interne voorstelling opgebouwd uit beelden, geluiden, gevoelens, interne dialoog (woorden die je tegen jezelf zegt), geur en smaak. De interne voorstelling en fysiologie (waaronder je houding) hebben een belangrijke wisselwerking. Hieruit ontstaat je stemming, die uiteindelijk ons gedrag stuurt.

Voorbeeld: de leidinggevende van Petra en Job geeft beide op dezelfde wijze dezelfde feedback. Toch reageren ze anders. Petra reageert boos, defensief en gaat vervolgens harder werken om deze feedback in de toekomst te voorkomen. Job reageert echter rustig, stelt vragen en trekt er lessen uit. Petra vervormt en generaliseert de feedback onbewust op basis van eerdere ervaringen. Haar overtuiging dat ze niet goed genoeg is wordt hier geactiveerd. Job heeft deze ervaringen en overtuiging niet, vat de feedback niet persoonlijk op en reageert daarom anders op dezelfde feedback. Kortom, de werkelijkheid bestaat uit meer informatie dan we bewust waarnemen.

Het kan zijn dat je filters een schoonmaakbeurt kunnen gebruiken. Dat was bij mij in het verleden wel het geval.

Meer weten?
Neem gerust contact op.